FAQ – Foire Aux Questions

Foire aux questions (FAQ)

1. Qu'est-ce qui rend les produits ArchWallk différents ?

Nos chaussures et sandales reposent sur un lit plantaire en liège naturel qui s'adapte progressivement à la forme de votre pied, avec un soutien de la voûte plantaire intégré pour réduire la fatigue.

2. Le liège naturel est-il vraiment confortable ?

Oui. Le liège est léger, absorbe les chocs et résiste à l'humidité. Avec le temps, il épouse la forme de votre pied : plus vous portez vos ArchWallk, plus elles deviennent confortables.

3. Vos produits conviennent-ils aux pieds douloureux ?

Beaucoup de nos clients cherchent plus de confort pour des pieds fatigués ou sensibles. Nos modèles offrent un soutien de la voûte et, sur plusieurs modèles, une coupelle talonnière profonde. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux : en cas de douleur persistante, consultez un professionnel de la santé.

4. Comment choisir la bonne taille ?

Nos tailles sont en pointure européenne (EU), avec les équivalences UK/US sur plusieurs fiches. Entre deux tailles, prenez la taille supérieure. Un doute ? Écrivez-nous via la page Nous contacter avant de commander.

5. Quels sont les modèles disponibles et leurs prix ?

Les prix à jour sont affichés sur chaque fiche produit, en dollars canadiens (CAD). Consultez notre catalogue complet.

6. Où livrez-vous ? La livraison est-elle gratuite ?

Nous livrons au Canada et aux États-Unis. La livraison standard est gratuite dès 50 $ CAD d'achat ; en dessous, les frais s'affichent au paiement. Voir Livraison et retours.

7. Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevez un numéro de suivi par courriel à l'expédition. Le délai de transport dépend de votre adresse.

8. Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être non porté à l'extérieur, dans son emballage d'origine. Écrivez à support.archwallk@gmail.com pour lancer un retour. Les achats des Fêtes (1er nov. au 24 déc.) peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier.

9. Comment fonctionne le remboursement ?

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est fait sur votre moyen de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables.

10. Puis-je échanger un article ?

Le plus rapide : retournez l'article, puis passez une nouvelle commande pour la bonne taille ou couleur.

11. Vos matériaux sont-ils écologiques ?

Le liège naturel est un matériau renouvelable et biodégradable. Plusieurs modèles utilisent des matériaux sans cuir animal ; les détails sont dans chaque fiche.

12. Comment vous joindre ?

Par courriel à support.archwallk@gmail.com ou via la page Nous contacter. Nous sommes basés à Casselman (Ontario).

13. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Consultez notre Politique de confidentialité.

14. Avez-vous des modèles pour pieds larges ?

Oui : les modèles à brides ajustables (sandales à boucles, slides, sabots) conviennent bien aux pieds larges.